1. 把知识库拆成主题清晰的文档
一篇文档只讲一个主题，标题写清楚产品名和功能名。避免把大量无关内容塞进同一个文件。
2. 在提示词中明确知识库优先级
要求模型「优先依据知识库回答，不确定时说明并引导转人工」，可以显著减少编造。
3. 降低温度
客服场景建议温度 0.3 - 0.5，回答会更稳定，格式也更一致。
4. 控制记忆轮数
记忆轮数不是越多越好。6 - 10 轮通常足够，过长会引入无关上下文并增加 Token 成本。
5. 设置人工兜底
对退款、投诉、账号安全等高风险问题，建议在提示词中要求直接转人工，不要由 AI 自行承诺。