第一步：确认文档已处理完成
在知识库详情页查看文档状态。如果状态为失败，请根据错误提示检查文件格式、大小和服务器扩展。
第二步：确认分块内容正常
打开文档详情，查看提取出的文本。如果内容为空或乱码：
- 扫描版 PDF 需要先 OCR。
- 旧版 DOC 请另存为 DOCX 后再上传。
- 加密文档需要先解除密码。
第三步：调整提问方式
知识库检索基于关键词与相似度。问题过于口语化或缺少关键实体时，可能检索不到内容。可以尝试在问题中带上产品名、功能名或文档中的原词。
第四步：检查提示词
系统提示词应明确要求「优先依据知识库回答」。如果提示词要求模型自由发挥，可能会忽略知识库内容。
第五步：确认 AI 客服已绑定知识库
创建或编辑 AI 客服时，需要选择对应的知识库。未绑定的知识库不会参与该客服的问答。
仍然无法解决
请管理员进入「系统诊断」查看错误日志，或在后台重新保存一次知识库配置。