前置条件
- 账号状态正常，且当前套餐允许创建 AI 客服。
- 系统后台已经启用至少一个 AI 供应商。
- 供应商已填写有效的 API Key（系统预置供应商默认需要管理员补充密钥）。
创建步骤
- 登录控制台，进入「AI 客服」页面。
- 点击「创建 AI 客服」。
- 填写客服名称、欢迎语和系统提示词。
- 选择 AI 供应商与模型。供应商下拉框为空时，请联系管理员启用供应商。
- 根据需要调整温度、最大回复长度和记忆轮数。
- 保存后，系统会生成一个
widget_key，用于网页挂件接入。
推荐配置
- 温度：客服场景建议 0.3 - 0.7。
- 记忆轮数：建议 6 - 10 轮。
- 系统提示词：明确要求优先使用知识库内容，不确定时引导转人工。
创建失败排查
如果提示「系统暂未启用任何 AI 供应商」，请管理员进入「系统 - AI 供应商」启用供应商并填写密钥。具体可查看《创建 AI 客服失败怎么办》。